Rambursări și anulări

1. Domeniul de aplicare

Fiecare produs are termeni proprii, care completează această politică. Acolo unde termenii unui produs prevăd condiții mai favorabile clientului, se aplică aceștia.

2. Dreptul de retragere al consumatorilor

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde astfel dreptul de retragere.

Pentru servicii, dreptul de retragere se pierde după prestarea integrală a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

OUG nr. 34/2014 nu se aplică serviciilor de sănătate furnizate pacienților de cadre medicale, inclusiv consultațiilor oferite prin Okalia Health; pentru acestea se aplică regulile de la punctul 4.

3. Abonamente și anulare

Abonamentele pot fi anulate oricând, din contul de utilizator sau printr-o solicitare pe email. Anularea are efect la finalul perioadei de facturare în curs, iar accesul rămâne activ până atunci.

Perioada de facturare deja începută nu se rambursează proporțional, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau de termenii produsului.

4. Consultații și rezervări prin Okalia Health

Consultațiile online sunt servicii medicale furnizate de clinicile partenere, care primesc plata și răspund de prestarea lor.

O consultație desfășurată nu se rambursează. Dacă o consultație nu are loc din motive care țin de clinică sau de medic, plata se rambursează integral.

Programările anulate de pacient cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită se rambursează integral. Anulările făcute mai târziu și neprezentarea nu se rambursează.

Cazarea și transferul se achită direct furnizorilor și sunt supuse condițiilor de anulare ale acestora.

5. Achiziții prin App Store

Achizițiile din aplicațiile distribuite prin App Store, precum One Shot, sunt procesate de Apple. Rambursările pentru acestea se solicită direct la Apple, prin reportaproblem.apple.com, conform politicilor Apple.

6. Clienți persoane juridice

Pentru serviciile vândute companiilor — de exemplu, spațiile de promovare din One Shot — condițiile de anulare și rambursare sunt cele din contractul sau comanda acceptată. Dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică acestor contracte.

7. Cum soliciți o rambursare

Trimite un email la contact@drkdentaltraining.com, cu produsul, data achiziției și adresa de email a contului. Confirmăm primirea în cel mult două zile lucrătoare.

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în cel mult 14 zile de la primirea unei cereri valide de retragere, respectiv de la aprobarea celorlalte cereri de rambursare.

8. Contestarea plăților

Te rugăm să ne contactezi înainte de a iniția o contestație a plății la banca emitentă a cardului — majoritatea situațiilor se rezolvă mai repede direct cu noi. Această politică nu îți limitează dreptul de a contesta o plată.

9. Soluționarea litigiilor

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor, la reclamatiisal.anpc.ro.